Support & Service après-vente

Si vous rencontrez un problème technique n’hésitez pas à vous mettre en relation avec notre équipe de support par email à sav [at] itx-france.com ou par téléphone au 01 61 37 07 00. Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous conseiller.

Si vous rencontrez des difficultés avec le fonctionnement d'un matériel et que vous souhaitez nous retourner le produit dans le cadre de la garantie commerciale, nous vous demandons de bien vouloir suivre la procédure décrite ci-dessous afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions.

La garantie commerciale sur les produits :

Sauf condition particulière stipulée sur votre bon de livraison ou votre facture, les produits sont garantis, retour en atelier, pendant une année à compter de leur date d'achat et couvre le remplacement des pièces détachées ainsi que la main-d'œuvre nécessaires à la réparation de l’appareil.

Exclusions de la garantie :

  • La garantie devient caduque si l’utilisation du produit n’est pas conforme aux spécifications du constructeur, ou encore si la panne résulte d’un choc, d'un mauvais branchement de la part de l'utilisateur, d’un entretien inadéquat, d’une modification technique et/ou une tentative de réparation.
  • Les produits d’usure comme par exemple : les ventilateurs, les stockages à base de mémoire Flash (SSD, Compact Flash, …) ne sont pas garantis s'ils ont dépassé leur usure nominale.
  • Un produit abîmé lors du transport (produit rayé, cassé) ne sera remplacé que si le défaut est constaté dans les 3 jours suivant la réception par vos soins dudit produit. 

 

Obtenir un numéro d’autorisation de retour :

Le numéro d'autorisation de retour est indispensable; il nous permet d’identifier votre colis dès sa réception en nos locaux et de traiter ainsi au mieux votre demande. C’est aussi grâce à ce numéro que vous aurez la possibilité de suivre l’avancement de votre dossier. Le numéro de RMA sera à rappeler quels que soient nos échanges (email, téléphone,...).

Pour obtenir ce numéro :

  • Téléchargez (pdf / xls) le formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour.
  • Remplissez-le et retournez-le (par email pour un traitement rapide) accompagné de la facture ou du bon de livraison. Nous vous conseillons de décrire précisément les dysfonctionnements que vous avez pu constater ainsi que les circonstances de la panne.Notre service SAV pourra ainsi vous adresser un numéro de retour dans les plus brefs délais mais aussi diagnostiquer la panne de votre produit plus rapidement.
  • Si l'objet du retour est un problème lié au transport, n'hésitez pas à joindre des photos du colis reçu et du produit.

Retour du produit défectueux :

Vous devez faire figurer visiblement sur le colis le numéro de RMA.

  • Emballez les produits de manière à ce qu’ils ne s’endommagent pas durant le transport. Un produit endommagé par le transport ne sera pas couvert par la garantie.
  • Pour les cartes mères : ne retourner que la carte dans son sachet antistatique sans les accessoires. Ils ne seront pas pris en compte et ne pourront être réclamés.
  • Pour les boîtiers : ne retourner que l’alimentation

 

Attention :

  • En aucun cas un produit ne sera réparé ou remplacé sur place.
  • Tout colis sans numéro d’autorisation de retour sera refusé.
  • Les produits que vous nous retournez voyagent à vos frais et à vos risques, veillez donc à utiliser un service d’expédition avec preuve de livraison et à opter pour une assurance. Nous ne pourrons être tenus pour responsables en cas de perte ou de détérioration de vos colis.